Program studiów

Tematy:

• Psychologia zmiany - neurobiologiczne podstawy i etapy reakcji na zmianę, model SCARF Davida Rocka
• Modele zarządzania zmianą: model Lewina, model Kottera
• Piramida barier w zarządzaniu zmianą, błędy podczas wprowadzania zmian w firmach
• Komunikacja zmiany - cel, formy oraz niezbędne elementy komunikatu o zmianie.
• Umiejętności liderskie i narzędzia zwinnego zarządzania zmianą - jak budować otwartość na zmianę i zaangażowanie pracowników w proces zmian
• Strategiczna Kanwa Zmiany - projektowanie wizji zmiany, tworzenie potrzeby pilności i angażowanie ludzi w zmianę 
• Kręgi na wodzie i 7S - diagnozowanie pola rażenia zmiany w organizacji i systemowe podejście do zmiany 
• Siły wspierające i siły hamujące - identyfikowanie 
• Wstępny plan komunikacji zmiany 
• Zwinny cykl zarządzania zmianą - Eksperyment i Retrospektywa
• Eliminowanie trudności. Taktyki zarządzania zmianą - jak usunąć bariery i podnieść efektywność wdrażania zmian
• Systemowe podejście do zmiany

Czas trwania:

21 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Tematy:

• Uwarunkowania biznesowe zarządzania zasobami ludzkimi
• Kluczowe procesy HR w ujęciu praktycznym
• Procesy zarządzania zasobami ludzkimi w świetle obecnych wyzwań ekonomicznych 
• Praca w grupie na studium przypadku w zakresie przewodzenia w zmianie
• Praca w grupie w zakresie projektowania adekwatnych biznesowo narzędzi HR
• Praca w grupie dotyczące procesów zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji

Czas trwania:

18 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Tematy:

• Nowoczesny mentoring
• Profil mentora - wiedza, umiejętności i postawa
• Mentoring w organizacjach - strategia i taktyka wdrażania
• Rodzaje i modele mentoringu
• Model GROW
• Model ustawienia celu
• Model GOLD Development feedback model
• Model dzielenia się wiedzą
• Model pytań mentorskich
• Holistyczny model słuchania
• Model udzielania wsparcia
• Model programu mentorskiego w organizacji

Czas trwania:

21 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Tematy:

• Sztuczna inteligencja - technologia, historia, etyka, prawodawstwo
• Wielkie Modele Językowe
• Trendy i zagrożenia związane z AI, praca przyszłości, wdrażanie projektów AI w przedsiębiorstwie
• Big Data, IoT, Chmura obliczeniowa i ich znaczenie dla rozwoju sztucznej inteligencji
• Przegląd technologii i zastosowań sztucznej inteligencji.
• Rola danych i ich analiza we wdrażaniu rozwiązań sztucznej inteligencji
• Praktyczne zastosowanie systemów sztucznej inteligencji w różnych dziedzinach biznesu i jej wpływ na codzienne życie człowieka

Czas trwania:

18 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Tematy:

• Hoshin kanri - istota i waga dla organizacji
• Przejście z poziomu misji i wizji do poziomu celów strategicznych przedsiębiorstwa
• Budowa wskaźników procesowych
• Skuteczne kaskadowanie wskaźników - od strategicznych do zespołowych i indywidualnych
• Korzyści z wdrażania Hoshin Kanri w organizacji. Case studies z wdrożeń
• Pułapki przy wdrażaniu Hoshin Kanri

Czas trwania:

20 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

• Ekspert z partnerskiego przedsiębiorstwa
• Zajęcia on-line

Tematy:

• Kluczowe wskaźniki procesowe (KPI)
• Wizualizacja KPI w procesie
• Standaryzacja działań i pracy liderów i managerów
• Założenia Systemu Spotkań
• Kaskadowanie spotkań w organizacji
• Korzyści z wdrażania Gemba Kanri w Organizacji. Case studies z wdrożeń
• Pułapki przy wdrażaniu Gemba Kanri

Czas trwania:

20 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

• Ekspert z partnerskiego przedsiębiorstwa
• Zajęcia on-line

Tematy:

• Kroki procesu rozwiązywania problemów
• Narzędzia diagnozy problemu - 5W2H
• Narzędzia poszukiwania przyczyn - 5WHY, Diagram Ishikawy
• Narzędzia planowania i oceny działań

Czas trwania:

20 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

• Ekspert z partnerskiego przedsiębiorstwa
• Zajęcia on-line

Tematy:

• Wprowadzenie: Od narzędzi do kultury ciągłego doskonalenia
  • - Rola narzędzi w Lean/CI, przegląd metod, mini-audyt uczestników
• System Sugestii Pracowniczych
  • - Modele angażowania zespołu, Case study w grupach
• Kaizen Event - jak zaplanować i przeprowadzić usprawnienie
  • - Etapy eventu, checklisty, case study z firm
• Gemba Walk, Kamishibai
  • - Wizualne zarządzanie, karty audytowe

Czas trwania:

18 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

• Ekspert z partnerskiego przedsiębiorstwa
• Zajęcia stacjonarne

Tematy:

• Wprowadzenie do zarządzania procesami w organizacjach usługowych 
  - definicje, klasyfikacje, klientocentryczność, cykl życia procesu 

• Identyfikacja procesów i definiowanie ich granic 
  - procesy główne, wspierające, pomocnicze 

• Mapowanie procesu za pomocą SIPOC 
  - szybka analiza struktury procesu i jego kontekstu 

• Mapowanie przebiegu procesu - Flowchart i Swimlane 
  - rozrysowanie przebiegu i odpowiedzialności 

• Analiza procesów z użyciem Makigami 
  - kroki, role, dokumenty, problemy 

• Identyfikacja marnotrawstw metodą VSM (Value Stream Mapping) 
  - przepływ wartości, czasy dodające i niedodające wartości 

• Turtle Diagram i 5W2H - podejścia jakościowe i analityczne 
  - wskaźniki, działania, odpowiedzialność, pytania analityczne 

• Mapowanie z perspektywy klienta - Customer Journey Map i Service Blueprint 
  - doświadczenie użytkownika, punkty styku, działania front-/back-office 

• Projektowanie procesu docelowego (To-Be) 
  - zasady redesignu, upraszczanie, digitalizacja, automatyzacja 

• Warsztaty końcowe - projekt i prezentacja procesu To-Be 
  - praca zespołowa, zastosowanie wybranych metod w praktyce 

Czas trwania:

36 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Ekspert z partnerskiego przedsiębiorstwa

Tematy:

• Podstawowe elementy notacji BPMN 2.0 
  - zdarzenia, działania, bramki, przepływy, swimlane 

• Modelowanie procesów prostych i warunkowych 
  - logika decyzyjna, alternatywne ścieżki, pętle 

• Zastosowanie zaawansowanych elementów BPMN 
  - zdarzenia czasowe, wyjątki, podprocesy, zdarzenia graniczne 

• Modelowanie współpracy i komunikacji między uczestnikami procesu 
  - model collaboration, przepływ wiadomości, komunikacja klient-instytucja-system 

• Warsztat modelowania: pełny proces w BPMN 2.0 
  - projektowanie kompletnego modelu procesu usługowego w grupach 

Czas trwania:

18 godzin lekcyjnych

Model zajęć:

Symulacja