Szkolenie - metody i techniki Lean Management wspierające sprzedaż i obsługę klienta
Optymalizacja pracy w dziale Sprzedaży
Cele:
- Zrozumienie potrzeby eliminacji marnotrawstwa i roli standaryzacji w pracy Handlowca
- Zdefiniowanie podstawowych wskaźników wspierających sprzedaż
- Zapoznanie z podstawowymi narzędziami Lean niezbędnymi w pracy Działu Sprzedaży
- Przećwiczenie sposobu tworzenia standardów
Program:
- Proces sprzedaży, działania dodające i niedodające wartość dla Klienta
- Rodzaje marnotrawstwa w pracy Handlowca
- Wizualizacja działań sprzedażowych - wskaźniki prognostyczne
- Wizualizacja działań sprzedażowych - wskaźniki sprzedażowe
- Rodzaje standardów niezbędnych w pracy Działu Sprzedaży
- Organizacja miejsca pracy Handlowca: Lean w biurze, Lean w samochodzie
- Korzyści z działań optymalizacyjnych w pracy Handlowca
Narzędzia:
- Mapa procesu
- 5S
- Standaryzacja
- Wizualizacja
- SOP
- Wskaźniki prognostyczne
- Wskaźniki wynikowe
Efekty:
- Rozumienie procesu sprzedaży i roli standaryzacji i optymalizacji działań sprzedażowych
- Umiejętność standaryzacji działań sprzedażowych
- Wypracowanie banku pomysłów na rodzaje standardów w pracy Handlowca
- Przećwiczenie 5S na przykładzie biurowym
- Znajomość sposobu wizualizacji i roli wskaźników w procesie sprzedaży
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
- Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
- Grupa do 16 osób
- Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuroprojektow@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.
W dobie rosnącej konkurencji oraz rosnących oczekiwań klientów, sprawność i efektywność w procesach sprzedażowych i obsługa klienta są podstawą. Szkolenie "Metody i techniki Lean Management wspierające sprzedaż i obsługę klienta" to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala handlowcom zwiększyć efektywność pracy poprzez eliminację marnotrawstwa oraz optymalizację działań sprzedażowych. Dzięki nowoczesnym technikom Lean, dostosowanym do specyfiki działu sprzedaży, uczestnicy zdobywają praktyczną wiedzę i umiejętności.
Rola standaryzacji i eliminacji marnotrawstwa w sprzedaży
Jednym z założeń Lean Management jest eliminacja marnotrawstwa w procesach biznesowych, co w praktyce oznacza koncentrację na działaniach, które faktycznie przynoszą wartość klientowi. Szkolenia sprzedażowe oparte na technikach Lean uczą handlowców, jak skutecznie identyfikować i eliminować czynności takie, jak np. zbędna biurokracja, powtarzające się zadania czy długi czas oczekiwania na odpowiedzi od klienta.
Ważnym tematem szkolenia dla handlowców jest także standaryzacja procesów sprzedażowych. Standaryzacja pomaga nie tylko w lepszej organizacji pracy handlowców, ale również w zapewnieniu jednolitego, wysokiego poziomu obsługi klienta, co jest kluczowe w budowaniu zaufania i lojalności. Dzięki mapowaniu procesów oraz narzędziom takim jak 5S i SOP uczestnicy uczą się tworzyć efektywne standardy pracy, które minimalizują błędy i maksymalizują produktywność.
Techniki sprzedaży wspierane wskaźnikami i wizualizacją
Jednym z najważniejszych elementów skutecznego zarządzania sprzedażą jest regularne monitorowanie wskaźników prognostycznych i wynikowych. Szkolenie zarządzanie sprzedażą opiera się na wprowadzeniu do narzędzi wizualizacyjnych, które umożliwiają handlowcom bieżące śledzenie postępów i wyników działań sprzedażowych. Wskaźniki takie jak liczba leadów, efektywność rozmów z klientami czy wartość zamówień, pozwalają przewidywać wyniki sprzedaży i odpowiednio reagować na zmiany w zachowaniach klientów.
Dzięki temu handlowcy mogą podejmować bardziej świadome decyzje, a menedżerowie sprzedaży mają lepszy wgląd w wyniki całego zespołu.