Prowadzenie trudnych rozmów
Radzenie sobie z obiekcjami pracowników
Cele:
- Uświadomienie sobie co wpływa na spostrzeganie rozmowy jako trudnej
- Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z emocjami swoimi i rozmówcy
- Poznanie podstaw asertywności menedżerskiej
- Trening radzenia sobie z obiekcjami pracowników
Program:
- Trudne rozmowy czyli jakie?
- Jak radzić sobie z emocjami swoimi i rozmówcy
- Schemat radzenia sobie z obiekcjami pracownika?
- Siła konsekwencji - jak przeprowadzić rozmowę ostrzegawczą?
- Kiedy przeprowadzić rozmowę ostrzegawczą?
- Katalog możliwych sankcji adekwatnych do sytuacji
- Model rozmowy ostrzegawczej
- Jak sobie radzić z reakcjami pracownika?
- Przekazywanie trudnych decyzji
- Odwaga do przekazanie niepopularnej decyzji
- Model rozmowy w celu przekazania trudnej dla pracownika decyzji
- Jak sformułować uzasadnienie decyzji?
- Metody obrony przed przekonywaniem i bezproduktywną dyskusją
- Asertywność jako funkcja siły lidera
- Postawa asertywna w pracy lidera
- Zasady i metody asertywnego komunikowania swoich potrzeb, oczekiwań i opinii
- Partnerska formuła wyrażania oczekiwań i opinii Komunikat Ja i Technika 4 kroków
- Asertywna i elegancka odmowa - znaczenie jednoznaczności, stopniowanie reakcji, uzasadnianie decyzji
Narzędzia:
- Model odpowiedzi na obiekcje
- Model rozmowy ostrzegawczej
- Model rozmowy w celu przekazania trudnej decyzji
- Komunikat Ja
- Technika 4 kroków
- Model asertywnej odmowy
Efekty:
- Świadomość różnych sposobów reagowania na zmiany w organizacji
- Przećwiczone narzędzia do komunikacji zmiany i radzenia sobie z różnymi postawami pracowników wobec zmiany
- Zbudowanie postawy angażowania pracowników w proces zmiany i budowania konstruktywnych postaw wobec zmiany
Grupa docelowa:
- Kadra zarządzająca
- Kierownicy
- Mistrzowie
- Brygadziści
- Team leaderzy
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
- Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
- Grupa do 12 osób
- Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.