Zarządzanie reklamacjami
Analiza i raportowanie reklamacji
- Komunikacja z klientem
- Analiza reklamacji
- Planowanie działań
- Leassons Learned
Jakość w produkcji seryjnej
Jak zapewnić właściwy poziom jakości procesu i wyrobu?
- Podstawy zarządzania jakością
- Narzędzia zarządzania jakością
- Analiza ryzyka w procesie
- Rozwiązywanie problemów
- Doskonalenie procesów
Production Part Approval Process (PPAP)
Proces zatwierdzania części do produkcji seryjnej
- Kwalifikacja procesu i produktu
- Identyfikacja i identyfikowalność wyrobu
- Specyficzne wymagania klienta
- Zatwierdzenie wyrobu do produkcji seryjnej
Advanced Product Quality Planning (APQP)
Zaawansowane Planowanie Jakości Wyrobu
- Planowanie uruchomienia nowego projektu
- Analiza PFMEA
- Budowanie planów kontroli
- Ocena ryzyka i opłacalności w projekcie
- Lista materiałowa (BOM)
Kwalifikacja dostawców
Ocena dostawcy pod kątem specyficznych wymagań jakościowych klienta
- Analiza ryzyka
- Analiza potencjalnych przyczyn i skutków wad
- Ocena dostawców
- Ocena wykonalności technicznej
- Analiza kosztów
Service Floor Management
Standaryzacja pracy menadżerskiej
- Rutyny managerskie
- System spotkań
- System eskalacji problemów
- Wskaźniki
Narzędzia skutecznego Planisty
Eliminacji marnotrawstwa i rola standaryzacji w Dziale Planowania
- Narzędzia planistyczne
- Symulacja procesu planistycznego
- Lean i Systemy jakości w planowaniu
- Optymalizacja procesu planowania
Lean w Dziale Zakupów
Eliminacja marnotrawstwa i rola standaryzacji w Dziale Zakupów
- Strumień wartości w zakupach
- Standaryzacja i KPI
- Total Cost Ownership
- Automatyzacja procesu zakupowego
Lean w pracy Handlowca
- Eliminacja marnotrawstwa
- Standaryzacja procesów
- Organizacja miejsca pracy
- Określenie wskaźników
Mapowanie procesów administracyjnych
Procesowość, mapowanie i optymalizacja procesów
- Rodzaje marnotrawstwa i strat w procesie
- GEMBA WALK
- Mapowanie procesów
- MAKIGAMI, SIPOC, VSM, BPMN
- Sposoby rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów PDCA
Symulacja Lean Management
Planowanie i wdrażanie zmian w procesach. Laboratorium procesowe.
- Identyfikacja marnotrawtsw
- System 5S
- Yamazumi
- Standaryzacja
- Wizualizacja
- Karta pracy standaryzowanej
Standaryzacja pracy w biurach i usługach
Organizacja i optymalizacja miejsca pracy
- Identyfikacja marnotrawstw
- System 5S
- Standaryzacja
- Wizualizacja
Lean Office Safari
Wizyta online w Lean Service Institute - Niemcy, Frierdrichsdorf
- 5S w biurze
- Visual management
- Digitalizacja miejsca pracy
- Standaryzacja procesu pracy
- Office Floor Management
- GEMBA WALK
TWI Instruktaże Pracownicze
Czyli jak prowadzić efektywne stanowiskowe instruktaże pracownicze?
- Arkusz Podziału Pracy
- Instruowanie pracowników
- Matryca kwalifikacji
- Zarządzanie kompetencjami
JIT Just In Time
Optymalizacja przepływu, praca standaryzowana
- Tworzenie przepływów
- Supermarkety
- Identyfikacja marnotrawstw
- Standaryzacja pracy
Standaryzacja pracy magazynu
Poprawa efektywności procesów logistycznych i pracy na magazynie
- Przepływ materiałów i produktów
- Standaryzacja pracy w magazynie
- Doskonalenie pracy
- Kamishibai
Kanban i Supermarkety
Flow Management. Zarzadzanie przepływem w organizacji
- Kanban
- Supermarkety
- Push vs Pull
- Cykl uzupełniania zapasów (RLT)
Total Productive Maintenance (TPM-PM)
Efektywne Utrzymanie Ruchu - Planned Maintenance
- Planned Maintenance
- Strategie Utrzymania Ruchu
- Wskaźniki MTTR i MTBF
- Metody rozwiązywania problemów
Total Productive Maintenance (TPM-AM)
Autonomiczne Utrzymanie Ruchu - Autonomus Maintenance
- Autonomus Maintenance
- 7 kroków AM
- TPM
- Planowanie wdrożenia
Total Productive Maintenance (TPM)
Kompleksowe zarządzanie Parkiem Maszynowym
- 16 strat wg TPM
- 5S
- Standaryzacja
- Wskaźnik OEE
- 7 Etapów wdrożenia Autonomicznego Utrzymania Ruchu
- Kobetsu Kaizen
Sterowanie Produkcją
Zarządzanie zapotrzebowaniem, mocami i aktywnościami produkcyjnymi
- Master Planning
- Zarządzanie zapotrzebowaniem
- Zarządzanie mocami i aktywnościami produkcyjnymi
- Just in Time
- Teoria Ograniczeń (TOC)
Problem Solving - Techniki rozwiązywania problemów
Efektywny sposób eliminacji problemów z procesów
Audyt 5S
Jak efektywnie przeprowadzać audyty?
- Lista kontrolna
- Kamishibai
- Plan i program audytów
- Spotkania audytowe
System 5S
Organizacja miejsca pracy. Własnościowe podejście do obszarów
- Identyfikacja marnotrawstw
- 5 etapów organizacji miejsca pracy
- Standaryzacja
- Wizualizacja
- Audyty 5S
Fundamenty Lean Management
Czyli jak budować właściwe standardy i eliminować marnotrawstwo w procesach
- Identyfikacja marnotrawstw
- System 5S
- Standaryzacja
- Wizualizacja
- Audyt 5S
Single-Minute Exchange of Die (SMED)
Optymalizacja przezbrojenia
- Skrócenie czasu przezbrojeń
- Balansowanie linii
- 4 kroki SMED
- Standaryzacja
- Listy kontrolne
DMAIC
Zaawansowana metoda prowadzenia optymalizacji procesów oraz eliminacji problemów
- Define, Measure, Analyse, Improve, Check
- Identyfikacja problemu oraz celu (5W2H, SMART)
- Mapowanie procesu (VSM, Swim Lane, SIPOC)
- Statystyczna ocena procesu (Pareto, Histogram, SPC)
- Planowanie działań doskonalących (PDCA)
Kaizen Event
Optymalny sposób działania na obszarze
- Mapa procesu (Swim Lane, SIPOC)
- Balansowanie linii
- Standaryzacja
- Kamishibai
Modelowanie procesów biznesowych (BPMN 2.0)
Usprawnienie działania organizacji przy wykorzystaniu zaawansowanych technik modelowania procesów
- Mapowanie procesów biznesowych
- Techniki opisywania procesów
- BPMN
- Warp Paper
Value Stream Mapping (VSM)
Mapowanie strumienia wartości
- Value Steram Mapping
- Wąskie gardła
- Czas cyklu i czas taktu
- Mapa stanu obecnego i przyszłego
- Działania doskonalące
Mapowanie procesów
Procesowość, mapowanie i optymalizacja procesów
- Rodzaje marnotrawstwa i strat w procesie
- GEMBA WALK
- Mapowanie procesów
- MAKIGAMI, SIPOC, VSM, BPMN
- Sposoby rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów PDCA
Przygotowanie managerów do wdrożenia AI w organizacji
Rola managera w planowaniu wdrożenia AI, komunikowaniu zmiany i prowadzeniu zespołu przez transformację.
- Rola nowoczesnego managera we wdrażaniu AI
- Korzyści i zagrożenia AI w organizacji
- Planowanie pilotażu AI i mierniki sukcesu
- Komunikacja zmiany i praca z oporem pracowników
Lider w procesie zmiany
Jak skutecznie angażować zespół i wdrażać nowe rozwiązania
Jak skutecznie wdrażać zmiany i angażować ludzi? Naucz się komunikować korzyści i budować zaufanie w zespole.
Program wzmacniania efektywności zespołów na bazie bezpieczeństwa psychologicznego
Większa efektywność, kreatywność, innowacyjność zespołów
- Model Team Psychological Safety
- Ankieta diagnostyczna
- Konsultacje
- Działania
Oswoić stres
Zarządzanie własną energią
- Zarządzanie własną energią
- Praca z emocjami
- Dbanie o energię fizyczną
- Osiąganie asertywności
Prowadzenie trudnych rozmów
Radzenie sobie z obiekcjami pracowników
- Odpowiedzi na obiekcje i rozmowa ostrzegawcza
- Rozmowa w celu przekazania trudnej decyzji
- Komunikat Ja i Technika 4 kroków
- Asertywna odmowa
Zarządzanie projektami w kulturze Lean
Prowadzenie efektywnych projektów Lean
- Etapy zarządzania projektami Lean
- Umowa zespołowa i umowa z górą
- Harmonogramowanie projektu
- Strategia komunikacji i rejestr ryzyka
Współpraca w zespole
Doskonalenie umiejętności osiągania synergii w zespole
- Charakterystyka efektywnego zespołu
- Model pięciu dysfunkcji pracy zespołowej
- Etapy rozwoju zespołu
- Role grupowe - siła różnorodności
Toyota KATA
Przywództwo i coaching w kulturze Lean
- Przywództwo w Kulturze Lean
- Skuteczne narzędzie uczenia nawyków
- 4 kroki Toyota doskonalenia
- 5 pytań Toyota coachingu
Dojrzała komunikacja
Zwiększenie efektywności w komunikacji
- Model i narzędzia dojrzałej komunikacji
- Dialog i dyskusja
- Rozmowa nastawiona na współpracę
- Komunikacja z osobami o różnych typach osobowości
Skuteczny manager (supervisor)
Budowanie zaufania i autorytetu szefa w oparciu o wartości i cele
- 4 funkcje zarządzania
- Cykl Deminga
- Rozmowa planistyczna
- Rozmowa monitorująca realizację celów
Mobbing
Jak rozpoznawać, reagować i zapobiegać?
- Mobbing i dyskryminacja
- Komunikacja w zespole
- Asertywność i emocje
- Narzędzia komunikacyjne
- Współpraca i integracja zespołu
- Reagowanie na nieprawidłowe zachowania
Sztuka delegowania
Planowanie i przygotowanie pracownika do przejęcia zadania
- Etapy delegowania
- Plan delegowania
- Przygotowanie do przejęcia zadania
- Rozmowa delegująca
Stawianie i egzekwowanie zadań
Budowanie relacji przełożony - podwładny
- Stawianie zadań pracownikom
- Pochwała i zwracanie uwagi pracownikom
- Rozmowa korygująca i ostrzegawcza
- Przekazanie trudnych decyzji
Budowanie zaangażowania do działań
Rola i zadania przełożonego w budowaniu motywacji pracowników
- Czynniki motywujące i demotywujące
- Rozmowa o zaangażowaniu
- Etapy rozwoju pracownika
- Style kierowania
Shop Floor Management
Standaryzacja pracy menadżerskiej
- Rutyny managerskie
- System spotkań
- System eskalacji problemów
- Wskaźniki
Hoshin Kanri
Budowanie strategii organizacji i kaskadowanie celów
- Budowanie strategii
- Kaskadowanie celów
- X-Matrix
- Macro Plan
- Control Tower
Tworzenie efektywnych systemów sugestii
Pułapki przy wdrażaniu systemu pomysłów pracowniczych
- Fazy budowania Systemów Sugestii
- Dokumentacja dla Systemu Sugestii
- Pułapki przy wdrażaniu Systemów Sugestii
- Promocja Systemu Sugestii
Lean Controlling
Analiza problemów przedsiębiorstwa z poziomu liczb
- Centra zysków
- Centra kosztów
- Budżetowanie
- Próg rentowności
- Problemy kosztowe
Zarządzanie zmianą w kulturze Lean
Przygotowanie Managera do wdrożenia kultury Lean w organizacji
- Fazy zmiany
- Kluczowe czynniki sukcesu i niepowodzenia wprowadzania zmiany
- Kanwa zmiany i plan komunikacji zmiany
- Zasady konstruktywnej rozmowy o obiekcjach
Design Thinking
Fundamenty projektowania nowej usługi lub produktu
- Projektowanie usługi lub produktu
- Tworzenie rozwiązań
- Definiowanie użytkownika
- Zarządzanie projektem