Problem Solving

Szkolenie Problem Solving - Techniki rozwiązywania problemów

Efektywny sposób eliminacji problemów z procesów

O szkoleniu:

Szkolenie Problem Solving - Techniki rozwiązywania problemów pokazuje, jak skutecznie przechodzić od zauważenia problemu do trwałego usunięcia jego przyczyny. Uczestnicy uczą się porządkować informacje, precyzyjnie opisywać problem, analizować przyczyny oraz planować działania korygujące i zapobiegawcze z wykorzystaniem takich narzędzi jak SMART, 5W2H, 5Why, diagram Ishikawy, Raport A3, Raport 8D oraz One Point Lesson.

Szkolenie jest szczególnie przydatne dla firm, w których problemy operacyjne wracają mimo podejmowania działań, a zespoły zbyt często skupiają się na szybkim usuwaniu skutków zamiast na eliminacji źródła problemu lub w ogóle nie stosują ustrukturyzowanych metod rozwiązywania problemów.

Cele:

• Budowanie oraz doskonalenie kompetencji rozwiązywania problemów
• Przeszkolenie w zakresie metod rozwiązywania problemów
• Wyćwiczenie umiejętności poszukiwania przyczyn źródłowych, określania rozwiązań w sposób ustrukturyzowany i definiowania sposobu rozwiązania danego problemu

Program:

• Diagnozowanie oraz definiowanie problemów (5W2H, SMART)
• Poszukiwanie przyczyn źródłowych problemów
• Trening umiejętności stosowania wybranych technik rozwiązywania problemów jak: Diagram Ishikawy, 5Why?, Matryca priorytetów
• Warsztaty - Rozwiązywanie problemów / znalezienie źródła / przyczyny problemu i określenie Action Plan do rozwiązania danego problemu (raport A3)
• Tablice godzinowe - Analiza Pareto oraz badanie trendu strat
• OPL - One Point Lesson, czyli lekcja jednopunktowa
• Warunki skutecznego rozwiązywania problemów

Narzędzia:

• SMART
• 5W2H
• 5Why?
• Diagram Ishikawy (diagram przyczynowo-skutkowy)
• Matryca priorytetów
• Raport A3 i Raport 8D
• One Point Lesson
• PDCA

Efekty:

• Umiejętność rozwiązywania problemów w sposób ustrukturyzowany
• Umiejętność stosowania wybranych metod rozwiązywania problemów
• Znajomość warunków jakie trzeba uzyskać, aby rozwiązać problem właściwie

Kiedy warto:

• Te same problemy regularnie wracają, mimo że były już omawiane, zgłaszane i „rozwiązane”.
• Zespół szybko usuwa skutki problemu, ale nie dochodzi do jego prawdziwej przyczyny.
• Problemy są opisywane zbyt ogólnie, przez co trudno ustalić, co dokładnie się wydarzyło, gdzie, kiedy i na jaką skalę.
• Działania naprawcze są ustalane na szybko, bez jasnego właściciela, terminu i sposobu sprawdzenia skuteczności.
• Managerowie i liderzy często opierają decyzje na opiniach, a nie na faktach, danych i dobrze zebranych informacjach z procesu.
• Spotkania dotyczące problemów kończą się dyskusją, ale nie konkretnym planem działania.
• Raporty A3 lub 8D są wymagane przez klientów lub organizację, ale w praktyce są wypełniane formalnie, bez realnej analizy problemu.
• Przyczyny problemów są wskazywane zbyt szybko, np. „błąd operatora”, „brak uwagi”, „awaria maszyny”, bez sprawdzenia, co faktycznie do nich doprowadziło.
• Działania korygujące nie są sprawdzane po wdrożeniu, więc firma nie wie, czy problem został rzeczywiście wyeliminowany.
• Różne działy przerzucają się odpowiedzialnością za problem, zamiast wspólnie przeanalizować proces i ustalić przyczynę.
• Nowe ustalenia po rozwiązaniu problemu nie są przekazywane pracownikom, przez co błędy powtarzają się na innych zmianach lub stanowiskach.
• Brakuje prostego standardu rozwiązywania problemów, przez co każdy lider, dział lub zespół działa według własnego sposobu.

Grupa docelowa:

• Liderzy zespołów
• Mistrzowie, brygadziści
• Team Leaderzy zarządzający całymi zespołami
• Pełnomocnicy zintegrowanych systemów zarządzania jakością
• Dyrektorzy, kierownicy działów firm produkcyjnych i usługowych
• Dyrektorzy, kierownicy działów: optymalizacji procesów/lean/kaizen, jakości
• Specjaliści ds. lean, specjaliści ds. jakości
• Inżynierowie jakości i procesu
• Wszyscy zainteresowani Problem Solving

Organizacja:

• Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
• Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
• Grupa do 16 osób
• Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
• W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
  
  e-mail: biuro@lmcg.com.pl
  tel. +48 780 549 757

Zapraszamy do udziału.

---

 

Jak skutecznie rozwiązywać problemy w pojawiające się w pracy? Dzięki organizowanym przez nas szkoleniom będzie to znacznie łatwiejsze. Oferujemy kompleksowe szkolenia z rozwiązywania problemów, które dzięki wykorzystaniu zróżnicowanych technik pozwalają skutecznie radzić sobie z trudnościami, jakie spotykają nas w miejscu pracy.

Problem solving metody stosowane na szkoleniu

Metody problem solving dzielą się na trzy grupy: narzędzia do opisu problemu, narzędzia do szukania przyczyny źródłowej, formaty raportowe porządkujące cały proces. Taki podział porządkuje wybór. Zespół sięga po narzędzie odpowiadające etapowi, na którym stoi.

Opis problemu zaczyna się od 5W2H oraz od zasady SMART. Pierwsze narzędzie zbiera fakty: co, gdzie, kiedy, w jakiej skali. Drugie zamienia ogólne hasło w mierzalny cel. Bez tego kroku zespół analizuje problem, którego nikt nie potrafi precyzyjnie nazwać. Szukanie przyczyn opieramy na kilku technikach:

• diagram Ishikawy, porządkujący możliwe źródła problemu w kategoriach;
• 5 Why, prowadzące od objawu do przyczyny źródłowej przez kolejne pytania;
• analiza Pareto, wskazująca te przyczyny, które generują największe straty;
• matryca priorytetów, pomagająca wybrać działania o najlepszym stosunku efektu do nakładu.

Trzecią grupę tworzą formaty raportowe. Raport A3 mieści na jednej kartce opis problemu, analizę, plan działań oraz weryfikację skuteczności. Raport 8D prowadzi zespół przez osiem uporządkowanych kroków, od działań natychmiastowych po zabezpieczenie przed nawrotem. Całość spina cykl PDCA.

Uzupełnieniem jest One Point Lesson. To jednostronicowa instrukcja przekazująca wniosek z analizy pozostałym zmianom. Bez niej wiedza zostaje w głowach uczestników spotkania. Jedna strona z rysunkiem i krótkim opisem działa przy stanowisku lepiej niż obszerny protokół. Żadna z tych metod nie działa w oderwaniu od danych. Analiza oparta na opiniach daje przyczynę brzmiącą przekonująco, ale niepotwierdzoną. Dlatego na zajęciach pracujemy na liczbach z tablic godzinowych oraz na realnych przypadkach z zakładu. Metody problem solving uczymy w tej samej kolejności, w jakiej stosuje się je przy maszynie.

Zalety ustrukturyzowanego problem solving

Pierwszą zaletą ustrukturyzowanego problem solving jest trwałość rozwiązania. Zespół dociera do przyczyny źródłowej, więc problem przestaje wracać po kilku tygodniach. Działania korygujące przestają być łataniem skutku.

Druga zaleta dotyczy sposobu prowadzenia rozmowy. Spotkanie kończy się planem z właścicielem i terminem, nie samą dyskusją. Każde działanie ma też przypisany sposób sprawdzenia skuteczności.

Trzecia zaleta ma charakter organizacyjny. Działy przestają przerzucać się odpowiedzialnością, bo analizują ten sam proces według tej samej metody. Wspólny standard skraca drogę od zgłoszenia do decyzji.

Czwarty obszar dotyczy ludzi. Lider zyskuje narzędzie zamiast presji szybkiej odpowiedzi. Pracownicy widzą, że ich zgłoszenia prowadzą do zmiany, więc chętniej zgłaszają kolejne odchylenia. Rośnie liczba obserwacji docierających do zespołu analizującego proces.

Korzyść widać również w dokumentacji. Raporty A3 oraz 8D przestają być wypełniane formalnie, a stają się zapisem realnej analizy. Przy audycie klienckim różnica jest widoczna od razu. Problem solving daje wtedy gotowy dowód na ustrukturyzowane podejście do jakości.

Kiedy zgłosić zespół na szkolenie problem solving

Szkolenie problem solving rekomendujemy wtedy, gdy te same problemy wracają mimo wcześniejszych działań. To najprostszy sygnał, że zespół zatrzymuje się na skutkach. Przyczyna pozostaje nietknięta, więc awaria, brak czy reklamacja pojawiają się ponownie. Kolejne sytuacje wskazujące na potrzebę szkolenia:

• problemy są opisywane ogólnikowo, bez danych o skali oraz miejscu wystąpienia;
• decyzje opierają się na opiniach uczestników spotkania zamiast na faktach;
• przyczyna zostaje wskazana po kilku minutach, bez weryfikacji;
• raporty A3 lub 8D powstają dla dokumentacji, nie dla rozwiązania problemu.

Sygnałem bywa również brak przepływu wniosków. Jedna zmiana rozwiązuje problem, pozostałe uczą się tego samego od nowa. Taki rozdźwięk widać w powtarzalności błędów po rotacji obsady. Wspólny standard problem solving usuwa tę lukę, bo porządkuje przekazywanie wniosków.

Zdarza się, że szkolenie nie jest właściwą odpowiedzią. Jeśli zespół zna metody, ale nie ma czasu na analizę, problemem jest organizacja pracy. Wtedy proponujemy najpierw rozmowę o rytmie spotkań oraz o priorytetach obszaru. Szkolenie problem solving uzupełnia wtedy zmianę organizacyjną, nie zastępuje jej.

Forma szkolenia problem solving: w firmie, stacjonarnie i online

Szkolenie problem solving prowadzimy w trzech formach, dopasowanych do liczby uczestników oraz do celu zajęć. Formę ustalamy podczas rozmowy wstępnej, razem z zakresem programu. Każda z nich obejmuje te same metody problem solving, różni się natomiast sposobem pracy z przykładami.

Szkolenie problem solving w Twojej firmie

Szkolenie realizowane w zakładzie Klienta daje dostęp do prawdziwych problemów. Uczestnicy analizują własne braki, własne awarie, własne reklamacje. Wychodzimy z grupą na gemba, żeby zweryfikować hipotezy przy stanowisku. Zajęcia obejmują dwa dni, czyli szesnaście godzin lekcyjnych, dla grupy do 16 osób.

Szkolenie problem solving stacjonarnie we Wrocławiu

Formuła otwarta sprawdza się przy pojedynczych zgłoszeniach oraz przy małych zespołach. Uczestnicy z różnych firm analizują przypadki z kilku branż naraz. Terminy publikujemy w kalendarzu szkoleń otwartych. Wymiana doświadczeń między uczestnikami bywa przy tej formie równie wartościowa jak sam program.

Szkolenie problem solving online

Zdalnie prowadzimy część teoretyczną oraz ćwiczenia na przygotowanych przypadkach. Taka forma sprawdza się przy zespołach rozproszonych po kilku lokalizacjach. Analizę przy stanowisku zostawiamy wtedy na sesję stacjonarną lub na konsultacje wdrożeniowe. Kurs problem solving online pozwala objąć jednym programem managerów z kilku zakładów. Niezależnie od formy realizujemy projekty dofinansowane ze środków unijnych w ramach akredytacji Systemu Usług Rozwojowych. Zajęcia prowadzimy w języku polskim lub angielskim. Sprawdź nasze referencje i umów rozmowę z konsultantem LMCG. Wskaż problem, który wraca w Twoim zakładzie, a wspólnie ustalimy zakres szkolenia.

Jak uczyć się rozwiązywania problemów?

Oferujemy kompleksowe szkolenia, dzięki którym podejmowanie decyzji w trudnych, wymagających i stresujących okolicznościach będzie znacznie łatwiejsze. W trakcie szkoleń dowiedzą się Państwo:

• jakie są sprawdzone narzędzia i metody poszukiwania przyczyn powstawania problemów 
• metody rozwiązywania problemów w organizacji o określonej strukturze,
• w jaki sposób prowadzić rzetelny nadzór oraz planowanie działań korygujących i zapobiegawczych,
• w jaki sposób umiejętność rozwiązywania problemów za pomocą sprawdzonych technik może nam pomóc w życiu zawodowym.

Realizowane przez nas szkolenie rozwiązywanie problemów jest skierowane do osób podejmujących ważne decyzje zawodowe i personalne w swoim środowisku pracy, a także do wszystkich, którzy są zainteresowani tą tematyką i chcą ją zgłębić w odniesieniu do codziennych zadań i obowiązków.