LMCG Instagram

Audyty 5S. Jak efektywnie prowadzić audyty?

Cele:

  • Doskonalenie umiejętności komunikacji podczas prowadzenia audytów
  • Rozwijanie umiejętności asertywnego reagowania podczas audytu
  • Radzenie sobie z presją i manipulacją osób uczestniczących w audytach

Czas trwania:

1 dzień / 8 godzin lekcyjnych

Miejsce:

W firmie / wyjścia na Gemba


Program:

  • Otwarcie szkolenia oraz autoprezentacja uczestników
  • Rodzaje audytów, cele audytów i efekty jakie audytor chce osiągnąć.
  • Skrzynka z narzędziami audytora
    1. Techniki aktywnego słuchania osób audytowanych
    2. Zadawanie pytań podczas audytu
    3. Parafraza jako narzędzie wspierające prowadzenie audytu
    4. Opis a ocena sytuacji
    5. Techniki relaksacyjne wspierające odreagowywanie stresu związanego z prowadzeniem audytu
    6. Asertywna odmowa w przypadku manipulacji
    7. Technika stopniowania reakcji
  • Otwieranie spotkania audytowego
  • Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas audytu
  • Zamknięcie audytu - podsumowanie

Efekty:

  • Umiejętność aktywnego słuchania
  • Umiejętność radzenia sobie z objawami stresu podczas rudnych rozmów
  • Uzyskanie większej pewności w rozmowach audytowych
  • Uzyskanie większej skuteczności prowadzonych audytów

Metodologia:

Wstęp teoretyczny

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia zespołowe

Symulacje

Gry

GEMBA

Case studies

Filmy/zdjęcia

Dyskusja

^