Service Floor Management
Standaryzacja pracy menadżerskiej
O szkoleniu:
Daily Management w Lean Office to szkolenie z codziennego zarządzania pracą zespołów usługowych, biurowych i administracyjnych. Pomaga szybciej widzieć zaległości, blokady, priorytety i odpowiedzialność za działania. Warto wziąć udział, gdy praca usługowa jest niewidoczna, a problemy wychodzą dopiero przy eskalacji klienta.
Cele:
- Zrozumienie idei Gemba w procesie zarządzania
- Zrozumienie wagi codziennego zarządzania procesem poprzez wskaźniki
- Nabycie umiejętności dostrzegania Muda i potencjału do doskonalenia w procesie
- Zrozumienie roli standaryzacji pracy managerskiej w zarządzaniu
- Zrozumienie wagi zarządzania wizualnego
- Jak skutecznie i efektywnie prowadzić spotkania zespołowe
- Nabycie umiejętności budowania i kaskadowania spotkań w organizacji
Program:
- Idea Gemba - tworzenie wartości dla klienta
- Rola wskaźników KPI w procesie codziennego zarządzania
- Jak wizualizować KPI, aby efektywnie zarządzać procesem i czasem pracy
- Jak budować standardy pracy managera
- Jak kaskadować spotkania w przedsiębiorstwie
- Budowa systemu spotkań w przedsiębiorstwie
Narzędzia:
- GEMBA Walk
- GEMBA Kanri
- KPI
- System spotkań
- Rutyny managerskie
Efekty:
- Wiedza na temat wskaźników przedstawiających efektywność pracy pracownika, działu, organizacji
- Znajomość sposobów wizualizacji KPI w organizacji
- Wiedza na temat budowy standardów pracy managera
- Znajomość sposobu kaskadowania spotkań w przedsiębiorstwie
Kiedy warto:
- Zespoły usługowe nie widzą aktualnego obciążenia i zaległości
- Klienci czekają na odpowiedź, a problem jest zauważany dopiero przy eskalacji
- Spotkania operacyjne omawiają dużo tematów, ale nie kończą się decyzjami
- KPI są raportowane, ale zespół nie analizuje przyczyn opóźnień
- Praca jest rozdzielana nierówno między osoby
- Manager dowiaduje się o blokadach zbyt późno
- Priorytety zmieniają się w mailach i komunikatorach
- Zadania przechodzą między działami bez właściciela
- Pracownicy nie znają aktualnego wyniku, celu dnia i najważniejszych spraw
- Te same problemy obsługi klienta regularnie wracają
- Brakuje krótkiego rytmu przeglądu pracy, ryzyk i działań
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
- Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
- Grupa do 16 osób
- Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.