Mapowanie procesów administracyjnych
Procesowość, mapowanie i optymalizacja procesów
O szkoleniu:
Szkolenie pokazuje, jak opisać rzeczywisty przebieg pracy, a nie tylko formalną procedurę. Pomaga znaleźć oczekiwania, poprawki, powielanie danych i niejasne odpowiedzialności w pracy biurowej. Warto wziąć udział, gdy sprawy długo krążą między osobami i trudno wskazać, gdzie naprawdę powstają opóźnienia, straty, problemy, błędy i różnorodność w działaniu.
Cele:
- Zrozumienie idei Mapowania Procesów
- Zapoznanie z metodami mapowania
- Przećwiczenie tworzenia map procesów (stan obecny i docelowy)
- Nabycie umiejętności dostrzegania wąskich gardeł w procesach
Program:
- Idea procesowości i mapowania
- Rodzaje Metod Mapowania
- Tworzenie map stanu obecnego
- Tworzenie map stanu docelowego
- Planowanie działań w celu przejścia ze stanu obecnego do docelowego
Narzędzia:
- SIPOC
- VSM
- MAKIGAMI
- BPMN
- 7 rodzajów marnotrawstwa
- Plan działań (Action Plan)
- PDCA
Efekty:
- Znajomość metod mapowania i zasad zastosowania (SIPOC i VSM, MAKIGAMI, BPMN)
- Umiejętność zastosowania odpowiedniej metody/narzędzia mapowania w zależności od celu mapowania
- Umiejętność tworzenia mapy stanu obecnego
- Umiejętność wychwytywania wąskich gardeł i marnotrawstw
- Umiejętność tworzenia mapy stanu docelowego
- Umiejętność tworzenia Action Plan
Kiedy warto:
- Procesy mają wiele kroków, ale nikt nie widzi całej drogi przejścia
- Dokumenty i akceptacje czekają u kolejnych osób bez jasnego terminu
- Klient wewnętrzny pyta o status, a pracownicy muszą go ręcznie sprawdzać
- Te same dane są przepisywane do kilku systemów
- Działy obwiniają się za opóźnienia, bo każdy widzi tylko swój fragment procesu
- Nie wiadomo, które kroki są wymagane, a które są przyzwyczajeniem
- Zmiany w procesie są robione punktowo i przenoszą problem w inne miejsce
- Brakuje danych o czasie oczekiwania, poprawkach i pętlach decyzji
- Proces obsługi sprawy zależy od osoby, a nie od uzgodnionego przebiegu
- Firma chce skrócić czas realizacji spraw bez dokładania ludzi
Grupa docelowa:
- Szefowie działów i managerowie
- Pracownicy - specjaliści różnych działów
- Pracownicy działu zasobów ludzkich
- Managerowie i specjaliści Lean
- Pracownicy jakości i zarządzania procesami
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
- Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
- Grupa do 16 osób
- Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.