Dojrzała komunikacja
Zwiększenie efektywności w komunikacji
O szkoleniu:
Szkolenie rozwija komunikację opartą na faktach, jasnych oczekiwaniach i odpowiedzialności za ustalenia. Pomaga ograniczać niedomówienia, konflikty oraz przerzucanie winy między osobami i działami. Warto wziąć udział, gdy jakość współpracy obniża wyniki operacyjne i utrudnia szybkie rozwiązywanie problemów.
Cele:
- Uświadomienie barier w komunikacji
- Zwiększenie efektywności w komunikacji poprzez poznanie narzędzi komunikacyjnych
- Trening komunikacji nastawionej na współpracę opartej na szacunku
Program:
- Filary skutecznej komunikacji nastawionej na współpracę. Intencja a interpretacja. Model komunikacji
- Łańcuch komunikacji - wyjaśnianie i sprawdzanie na jakim etapie potrzeba więcej uwagi i działań
- Komunikacja zaczyna się w nas samych - co to oznacza w praktyce - ćwiczenia formułowania własnych intencji i poznawania intencji rozmówcy
- Bariery w komunikacji
- Sztuka zadawania pytań
- Słyszenie a słuchanie
- Sztuka słuchania zamiast tylko słyszenia, słuchanie poza słowami
- Rola parafrazy
- Kwadrat komunikacji - uszy von Thuna
- Dialog i dyskusja - kto ma rację?
- Siła argumentacji - argumenty racjonalne i emocjonalne
- Rozmowa nastawiona na współpracę - stanowiska a interesy
- Komunikacja z osobami o różnych stylach osobowości
Narzędzia:
- Model komunikacji
- Narzędzia komunikacji: struktura zadawania pytań i parafraza
- Dialog i dyskusja
- Model rozmowy nastawionej na współpracę w oparciu o stanowiska i interesy
- Komunikacja z osobami o różnych typach osobowości
Efekty:
- Zwiększenie efektywności w komunikacji poprzez przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych
- Umiejętność prowadzenia rozmowy nastawionej na współpracę opartej na szacunku
- Znajomość różnych typów osobowości i umiejętność dostosowania zadań do nich
Kiedy warto:
- Informacje są przekazywane dalej w skróconej lub zniekształconej formie
- Spotkania kończą się niejasnymi ustaleniami
- Trudne tematy krążą w kuluarach zamiast być omawiane wprost
- Managerowie unikają rozmów o błędach, bo boją się konfliktu
- Ludzie zakładają złe intencje zamiast wyjaśniać fakty
- Działy przerzucają się winą przy problemach klienta
- Feedback jest udzielany dopiero przy eskalacji
- Pracownicy nie zadają pytań, nawet gdy nie rozumieją zadania
- E-maile i komunikatory zastępują krótką rozmowę tam, gdzie trzeba decyzji
- Konflikty personalne blokują współpracę operacyjną
Grupa docelowa:
- Kadra zarządzająca
- Kierownicy
- Mistrzowie
- Brygadziści
- Team leaderzy
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu na terenie firmy Klienta
- Szkolenie realizowane w języku polskim lub angielskim
- Grupa do 16 osób
- Możliwość uzyskania dofinansowania do szkolenia
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.
Dojrzała komunikacja szkolenie - dla kogo i czego dotyczy?
Program kierujemy do osób, które codziennie uzgadniają coś z innymi ludźmi. Uczestnikami są najczęściej:
- kadra zarządzająca oraz właściciele mniejszych firm;
- kierownicy działów produkcyjnych i biurowych;
- mistrzowie razem z brygadzistami;
- team leaderzy prowadzący zespoły zmianowe;
- specjaliści współpracujący na styku kilku działów.
Zajęcia dotyczą sposobu prowadzenia rozmowy, nie teorii komunikacji. Uczestnik uczy się nazywać własną intencję. Poznaje też metodę sprawdzania, jak druga strona odebrała jego słowa.
Dojrzała komunikacja. Szkolenie porządkuje przy tym odpowiedzialność za ustalenia. Obie strony wychodzą ze spotkania z tym samym rozumieniem tematu. Kiedy zgłaszają się do nas firmy, najczęściej sugerujemy, aby w tym szkoleniu brało udział jak najwiecej osób, ponieważ dojrzała komunikacja jest najistotniejszą częścią każdej organizacji. Bez niej nawet najbardziej sprawne procesy poległyby w szybkim tempie.
Pojedyncza osoba po zajęciach potrafi zmienić własny sposób mówienia, lecz nie zmieni nawyków całego działu.
Bariery w komunikacji w zespole - skąd biorą się nieporozumienia?
Bariery w komunikacji w zespole powstają najczęściej na styku intencji i interpretacji. Nadawca mówi jedno, odbiorca słyszy coś innego. Nikt nie sprawdza różnicy, więc obie strony działają według własnej wersji.
Drugim źródłem problemu jest długość łańcucha informacji. Komunikat przechodzi przez kilka osób. Za każdym razem ktoś go skraca albo dodaje własny komentarz. Do ostatniego odbiorcy trafia wtedy treść odległa od oryginału.
Trzeci mechanizm dotyczy założeń. Ludzie przypisują sobie nawzajem złe intencje zamiast zapytać o fakty. Napięcie rośnie, a rozmowa przenosi się na korytarz.
Uczestnicy uczą się rozpoznawać moment, w którym łańcuch się rwie. Poznają też pytania porządkujące sytuację, zanim urośnie do konfliktu.
Częstym objawem jest cisza na spotkaniach. Ludzie nie pytają, nawet gdy nie rozumieją zadania. Powód bywa prosty: obawiają się oceny. Zespół wychodzi wtedy z sali z pozorną zgodą, a problem wraca przy realizacji.
Szkolenie z komunikacji dla managerów - jakie narzędzia poznają uczestnicy?
Uczestnicy dostają zestaw narzędzi gotowych do użycia następnego dnia. Każde ma określone zastosowanie. Manager wie więc, po które sięgnąć w konkretnej sytuacji:
- model komunikacji porządkujący przebieg rozmowy;
- struktura zadawania pytań;
- parafraza sprawdzająca zrozumienie;
- kwadrat komunikacji, tłumaczący cztery poziomy odbioru jednego zdania;
- rozróżnienie między dialogiem a dyskusją.
Osobny blok dotyczy słuchania. Słyszenie i słuchanie to dwie różne czynności. Pierwsza wymaga obecności, druga wymaga uwagi. Ćwiczymy słuchanie poza słowami, czyli odbiór tonu oraz reakcji rozmówcy.
Szkolenie z komunikacji dla managerów obejmuje też pracę z różnymi typami osobowości. Ten sam komunikat trafia inaczej do osoby analitycznej niż do osoby nastawionej na relację. Uczestnik uczy się dopasować formę bez zmiany treści. Wszystkie narzędzia ćwiczymy na scenkach i na przykładach z firm, więc uczestnik wychodzi z sali po realnym treningu.
Rozmowa nastawiona na współpracę - jak ją prowadzić?
Rozmowa nastawiona na współpracę zaczyna się od odejścia od stanowisk. Stanowisko brzmi: „chcę tego terminu". Interes brzmi: „potrzebuję pewności, że klient dostanie towar". Dopiero drugi poziom otwiera pole do rozwiązania.
Uczestnicy ćwiczą wydobywanie interesów obu stron. Służą do tego pytania, nie argumenty. Kiedy interesy są nazwane, znika większość pozornych sprzeczności. Osobno omawiamy siłę argumentacji. Część argumentów działa racjonalnie, część emocjonalnie. Dobra rozmowa korzysta z obu rodzajów, jednak w odpowiedniej kolejności.
Rozmowa nastawiona na współpracę sprawdza się na hali produkcyjnej, w biurze, na spotkaniu międzydziałowym oraz w kontakcie z Klientem. Zmienia się temat, natomiast schemat prowadzenia rozmowy zostaje ten sam. Efekt widać w jakości ustaleń. Spotkania kończą się konkretem zamiast ogólnej deklaracji. Zespół szybciej domyka sprawy, bo nikt nie wraca do wyjaśniania tego samego nieporozumienia.