Mapowanie procesów w usługach
Efektywne uproszczenie, optymalizacja i standaryzacja procesów
Termin najbliższego szkolenia
Nowy termin wkrótce
Cena (PLN)
1600,00 netto / osobę
Cele:
- Zbudowanie umiejętności identyfikowania kroków procesu oraz czasu cyklu, stosowania wybranego narzędzia do mapowania procesów tj. MAKIGAMI
- Nauczenie wskazywania marnotrawstw w procesie
- Przygotowanie do przeprowadzenia GEMBA WALK w wersji zdalnej
- Wytrenowanie umiejętności wyboru właściwych rozwiązań i optymalizacji
- Zbudowanie doświadczenia w mapowaniu wybranego procesu przy użyciu narzędzia MAKIGAMI w wersji online
Program:
- Fundamenty Lean - Lean Thinking - wartość dodana/niedodana, strumień wartości, czas cyklu, mapowanie procesów i cykl doskonalenia tzw. PDCA
Ćwiczenie 1: Przykłady procesów występujących w organizacjach - Dostrzeganie marnotrawstw w procesach - rodzaje marnotrawstw w usługach, sposoby eliminowania strat w procesach, przykłady ze świata usług
Ćwiczenie 2: Identyfikowanie marnotrawstw występujących w procesach - Przejście „po procesie” - co to jest Gemba Walk, po co Gemba Walk i dlaczego potrzebujemy przejścia po procesie, aby zrobić dobrą mapę procesu, jak przygotować się do obserwowania procesu, jakie zadawać pytania
Ćwiczenie 3: Planowanie przejścia po procesie na wybranych przykładach, sztuka zadawania pytań, zbieranie danych i obserwacji do mapowania procesu - Mapowanie procesów i ciągłe doskonalenie - zaprezentowanie narzędzia i szablonu do użycia, tworzenie mapy, ilustracji procesu w oparciu o standard narzędzia MAKIGAMI, omówienie arkusza do mapowania
Ćwiczenie 4: Stworzenie mapy procesu z użyciem MAKIGAMI, z użyciem przygotowanego przykładu procesu
Narzędzia:
- Rodzaje marnotrawstwa i strat w procesie
- GEMBA WALK czyli przejścia po procesie
- Mapowanie procesów
- MAKIGAMI
- Sposoby rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów PDCA
Efekty:
- Wiedza nt. podstawowych pojęć LEAN MANAGEMENT, cyklu ciągłego doskonalenia, rodzajów marnotrawstw i strat w procesie
- Wiedza nt. GEMBA WALK, tj. przejścia po procesie
- Wiedza nt. mapowania procesów. Narzędzie do mapowania: MAKIGAMI
- Wiedza nt. sposobów rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów. PROBLEM SOLVING I KAIZEN
- Wskazywanie marnotrawstw w procesie
- Umiejętność identyfikowania kroków procesu oraz czasu cyklu, stosowania wybranego narzędzia do mapowania procesów tj. MAKIGAMI
- Przeprowadzanie GEMBA WALK w wersji zdalnej
- Umiejętność wyboru właściwych rozwiązań i optymalizacji
- Doświadczenie w mapowaniu wybranego procesu przy użyciu narzędzia MAKIGAMI w wersji online
Grupa docelowa:
- Szefowie działów i managerowie
- Pracownicy - specjaliści różnych działów
- Pracownicy działu zasobów ludzkich
- Managerowie i specjaliści Lean
- Pracownicy jakości i zarządzania procesami
Organizacja:
- Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu on-line
- Szkolenie realizowane w języku polskim za pomocą aplikacji MS Teams
- Jeśli chciałbyś zrealizować powyższe szkolenie u siebie w firmie lub jeśli chcesz zapisać więcej niż 4 osoby, prosimy o kontakt. Z przyjemnością przygotujemy dla Państwa skrojoną na miarę ofertę.
- W przypadku dodatkowych pytań, bądź trudności w wyborze szkolenia, prosimy o kontakt:
e-mail: biuroprojektow@lmcg.com.pl
tel. +48 780 549 757
Zapraszamy do udziału.
Natalia Jażdżewska Prowadzący
Praktyk, Trener i Mentor Lean Management z 10-letnim doświadczeniem.
Wspiera rozwój Lean Six Sigma w sektorze produkcyjnym z branży elektronicznej, motoryzacyjnej, FMCG oraz w sektorze TSL.
Obecnie związana z usługami finansowymi.
Współzałożycielka Fundacji Lean Education, rozwiającej młodzież w wieku 13-19 lat w lean thinking. Właścicielka startupowej firmy edukacyjnej PATH - Szkoła Doskonalenia.
Certyfikowany Lean Koordynator, Lean Six Sigma Lider, Green Belt, Prince Practitioner a także Scrum Master. Realizowała projekty dla m.in.: General Electric Power Controls, Mondelez Interational, aktualnie związana z Grupą Kruk S.A.
Przeprowadziła ponad 1600 dni szkoleń i warsztatów, kilkadziesiąt moderowanych sesji rozwiązywania problemów.
Autorka programów m.in.: System Sugestii, Problem Solving, 5S, Visual Management, Hoshin Kanri, Daily Management oraz System Rozwoju Kompetencji, których standardy funkcjonują do dziś w firmach, z którymi współpracowała.
Prelegentka na Uniwersytecie Wrocławskim oraz Politechnice Opolskiej, której artykuły można znaleźć m.in. w: KAIZEN, Finanse i Controlling, Magazynowanie i Produkcja.
Pasjonuje ją nauka gry na harmonijce oraz weekendowe podróże po Polsce.
Motto życiowe:
Nie bój się być powolnym, bój się zatrzymania (przysłowie chińskie)
